Meer te klagen over de huisarts
Gepubliceerd op 20 juni 12, 14:26 Laatst bijgewerkt op 20 juni 12, 14:27ALMERE/ODEKE DE JONG - Er zijn steeds meer klachten over de huisartsenzorg in Flevoland, meldt Informatie- en Klachtenopvang Gezondheidszorg (IKG). Vooral de uitbreiding van de taken van de doktersassistenten valt slecht bij patiënten.
Reden voor IKG om een verdiepend onderzoek in te stellen naar de huisartsenzorg in de jongste provincie van Nederland. In 2009 vond er een soortgelijk onderzoek plaats, IKG hoopt een vergelijking te kunnen maken. Volgens Joyce Ruben van IKG is er een topvier aan meest voorkomende klachten die bij het meldpunt binnen komen, te noemen. ,,Naast de bezorgdheid over de veranderende taken van de doktersassistenten, klagen mensen ook vaak over het uitblijven van thuisbezoek van de huisarts’’, verklaart zij. ,,Die klachten komen met name van mantelzorgers die de dokter graag langs zouden zien komen.’’ De voornaamste andere klachten zijn de problemen die komen kijken bij de overstap naar een nieuwe huisarts en de bereikbaarheid van de huisarts. Het meldpunt hoopt te kunnen inventariseren wat er nog meer schort aan de huisartsenzorg. Als er ernstige klachten bij het meldpunt binnenkomen, wordt de gezondheidsinspectie ingeschakeld. Ruben: ,,Dat gebeurt hooguit tien keer per jaar.’’ De medewerkers van IKG vragen bij iedere klacht wat de rol van de klager zelf is. ,,Vaak bellen zij al heel boos op. Dan hebben de huisarts de huid volgescholden. We proberen hen dan te kalmeren en geven tegelijkertijd aan dat wij aan hun kant staan.’’ Vervolgens wordt de klachtenprocedure doorgenomen. Zo komt de klacht terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie en in het uiterste geval bij de tuchtcommissie.
